Glaubwrdigkeit in der Marketingkommunikation

In allen Bereichen der Gesellschaft ~ nicht nur im Marketing ~ ist eine Zunahme von Kommunikationsaktivitten zur Beeinflussung von Konsumenten, Whlern oder Mit gliedern von Organisationen zu beobachten. Andererseits hat vor allem durch das In ternet die Zugnglichkeit und Verfgbarkeit von Informationen dramatisch zugenom men, wobei die Beurteilung dieser Informationen und ihrer Quellen nicht leichter ge worden ist. In einem solchen Umfeld hat es die einzelne Botschaft immer schwerer, zu ihren Adressaten durchzudringen und Wirkungen zu entfalten. Die Glaubwrdigkeit einer Botschaft bzw. einer Informationsquelle gilt dabei als ein wesentlicher Erfolgs faktor. So besteht in Theorie und Praxis des Marketing Einvernehmen darber, dass Glaubwrdigkeit die Wirkung marktbezogener Kommunikationsrnanahmen wesent lich bestimmt. Gleichwohl sind theoretische Erkenntnisse und empirische Ergebnisse zur Glaubwrdigkeit in der Marketingkommunikation eher begrenzt und lckenhaft: Was gen au verbirgt sich hinter dem Konzept der Glaubwrdigkeit in der Marketing kommunikation? Was kann ein Anbieter tun, um seine Glaubwrdigkeit zu steigern? Welche Wirkungen erreicht ein glaubwrdiger Anbieter beim Kunden? Zur Beantwortung dieser Fragen hat Martin Eisend auf der Basis theoretischer Grund lagen aus dem Bereich der Sozialpsychologie und Marketingforschung zwei umfas sende empirische Untersuchungen durchgefhrt. Einmal untersucht er anhand speziell erhobener Daten die zentralen Komponenten der Glaubwrdigkeit in der Marketing kommunikation und klrt damit die Frage nach Wesen und Inhalt dieses Konzepts. Anschlieend analysiert und integriert er relevante empirische Untersuchungen im Rahmen einer Metaanalyse und zeigt damit die Faktoren auf, mit denensich Glaub wrdigkeit steigern lsst sowie das Ausma der Wirkungen von Glaubwrdigkeit beim Adressaten der Marketingkommunikation.