Copied Kundenzufriedenheit im Investitionsgtermarketing
Kundenzufriedenheit im Investitionsgtermarketing
Ein Blick auf den bisherigen Stand der Literatur zum Thema Kundenzufriedenheit zeigt einen starken Fokus auf den Business-to-Consumer-Bereich. Aufgrund der Besonderheiten des Kaufverhaltens im Business-to-Business-Bereich und der Vielfltigkeit von Geschftstypen lassen sich Erkenntnisse aus der Konsumgterindustrie jedoch nur sehr eingeschrnkt bertragen. Sonja Bidmon beantwortet offene Fragen sowohl zum theoretischen Hintergrund der Kundenzufriedenheit, als auch zu ihrer praktischen Messung im Business-to-Business-Bereich. Die Autorin betont dabei eine prozessuale Sichtweise und stellt die Problemfelder im idealtypischen Ablauf einer Kundenzufriedenheitsanalyse dar. Dies ermglicht ihr, die in den einzelnen Phasen auftretenden Probleme zu strukturieren und konkrete Lsungsanstze fr den Business-to-Business-Bereich zu erarbeiten.
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