Phnomenologie der Dienstleistungsqualitt

Im Kontext einer post-industriellen Erlebnisgesellschaft und -wirtschaft wchst die Bedeutung der Dienstleistungen. Mit dieser zunehmenden Relevanz von Dienstleistungen steigt auch ein entsprechender Forschungsbedarf, der dieser Entwicklung Rechnung trgt. Die hier vorliegende Forschungsarbeit stellt in diesem Zusammenhang einen besonderen Beitrag zur Erforschung dieses Untersuchungsfeldes dar. Auf der Grundlage einer anspruchsvollen, philosophischen Basis erffnet die Arbeit einen fcherbergreifenden Zugang zu der Dienstleistungsthematik. Mit seiner konsequenten Interdisziplinaritt stellt die Arbeit damit einen ungewhnlichen und innovativen Beitrag zur aktuellen Dienstleistungsforschung dar. Der integrative Ansatz dieses Promotionsprojektes entspricht dabei in besondere Weise der Forschungsausrichtung der Universitt Witten / Herdecke. Die Forschungsarbeit beschreibt eingehend, wie aus dem komplexen Zusammenspiel von Produzenten und Konsumenten ("Prosumtion") die Qualitt in kontaktintensiven Dienstleistungen hervorgeht. Gerade die Frage nach der Dienstleistungsqualitt ist dabei von hchst aktueller Relevanz. Die Qualitt ist zu einem entscheidenden Faktor fr den Erhalt und den Erfolg von Unternehmen geworden. In einem sich verschrfenden Wettbewerb auf globalisierenden Mrkten, und aufgrund gestiegener Ansprche von Kunden und Mitarbeiter ist zu erwarten, da die Bedeutung der Qualitt von Dienstleistungen sogar noch zunehmen wird. In der hier entwickelten "Phnomenologie der Dienstleistungsqualitt" werden sowohl die gegenwrtig vorherrschenden, theoretischen Diskussionen reflektiert, also auch auf die strategischen Felder der Unternehmenspraxis bezogen. Dabei werden Bedingungen bisheriger industriekonomischer Qualittsmodelle hinterfragtund andererseits Mglichkeiten einer alternativen Gestaltung und Wertschpfung aufgezeigt. Die Arbeit bewegt sich damit zwischen den Fragen und Begriffen der Theorie und der Praxis konkreter unternehmerischer Interessen und Problemfelder.