Erfahrungswissen in der computeruntersttzten Angebotsbearbeitung

Der intensive Verdrngungswettbewerb zwingt viele Unternehmen zu einer strkeren Kunden orientierung, die bereits in der Angebotsbearbeitung ihren Anfang findet. Schnelles Reagieren auf Kundenanfragen und qualitativ hochwertige, kundenindividuelle Angebote helfen den Unternehmen Marktanteile zu sichern bzw. neue Mrkte zu gewinnen. Eine schnelle Angebots bearbeitung wird in der Praxis hufig durch unzureichendes Datenmaterial und fehlendes Know-how erschwert. Nur hochqualifizierte, erfahrene Sachbearbeiter sind derzeit in der Lage, qualitativ hochwertige Angebote in einem adquaten Zeitrahmen zu erstellen. Im Mittelpunkt der wissenschaftlichen Untersuchungen dieser Arbeit steht die Erfassung, Speicherung und Bereitstellung von Erfahrungswissen, wie sie zur effizienten Bearbeitung von Angeboten bentigt wird. Speziell werden hierzu Methoden der fallbasierten Wissensverarbei tung, eine relativ junge Forschungsrichtung der Informatik, auf ihre Anwendbarkeit hin unter sucht. Es wird gezeigt, da die Verwendung fallbasierter Methoden als informationstechnische Basis zur Verarbeitung von Erfahrungswissen in der Angebotsbearbeitung eine valide Grund lage effizienter Angebotsuntersttzungssysteme bildet. Die vorliegende Arbeit entstand im Laufe meiner Ttigkeit am Institut fr Wirtschafts informatik der Universitt Mnster. Besonderer Dank gilt meinen akademischen Lehrer, Herrn Prof. Dr. Karl Kurbel, der mir die Mglichkeit zur Promotion am Lehrstuhl fr Wirtschafts informatik bot und die Abfassung der Dissertation durch wertvolle Anregungen untersttzte. Herrn Prof. Dr. Jrg Becker danke ich sehr herzlich fr die bernahme des Zweitgutachtens.