Copied Qualitt in der Mitarbeiterfhrung
Qualitt in der Mitarbeiterfhrung
Total Quality Management hat in vielen Unternehmen eine Verschiebung der Wirtschaftlichkeitsbedingungen ausgelst. Die Qualittssicht fhrt zu einer neuen Interpretation von Personalarbeit und insbesondere von Mitarbeiterfhrung als Dienstleistung fr Unternehmen und Gefhrte. Daniela Breitkopf zeigt anhand des Instrumentes Quality Function Deployment (QFD) auf, wie im Sinne einer kontinuierlichen Verbesserung Qualitt in der Mitarbeiterfhrung erreicht werden kann. Als Kommunikationsinstrument ist QFD geeignet, das Fhrungshandeln auf qualittskritische Merkmale zu fokussieren. Der von der Autorin entwickelte Ansatz macht deutlich, da auch der weiche Faktor Fhrung mebar und mit operationalen Zielen verknpfbar ist.
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