Copied Analytisches Customer Relationship Management in Kreditinstituten
Analytisches Customer Relationship Management in Kreditinstituten
Nachlassende Kundenbindung stellt auch Kreditinstitute vor neue Herausforderungen im Marketing. Ein analytisches Customer Relationship Management (CRM), das mittels moderner Datenverarbeitungskonzepte wie Data Warehouse, OLAP und Data Mining die vorhandenen Datenbestnde nutzt, stellt eine wichtige Voraussetzung fr ein wirkungsvolles Kundenbindungsmanagement dar. Ausgehend von den wichtigsten Kundenbindungsdeterminanten stellt Simone Kerner grundlegende analytische Informationssysteme vor und untersucht ihren Einsatz. Sie leitet mit Hilfe zentraler CRM-Steuerungsgren kundenlebenszyklusorientierte CRM-Strategien ab und zeigt ihre Umsetzung in konkrete CRM-Manahmen durch entsprechende Marketing-Mix-Instrumente auf. Die notwendige Kontrolle der Manahmeneffizienz und -effektivitt einschlielich der Implikationen eines Kundenbeziehungscontrollings erfolgt durch Gegenberstellung zentraler Kosten- und Nutzengren.
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