Copied Performance Measurement in Professional Service Firms
Performance Measurement in Professional Service Firms
Professional Service Firms (PSF), d. h. Unternehmen, die wissensintensive und an die Bedrfnisse der Kunden angepasste Dienstleistungen anbieten, erlangen durch zunehmende Gre und durch eine hohe Attraktivitt auf dem Arbeitsmarkt eine steigende Bedeutung fr die Volkswirtschaft. Das Umfeld von PSF ist durch eine Konsolidierung unter den Anbietern sowie die Diversifikation ihrer Ttigkeitsbereiche und damit durch eine steigende Konkurrenz geprgt. Eine effektive Unternehmenssteuerung wird daher unabdingbar. Jan-Philipp Gillmann entwickelt einen Gestaltungsrahmen fr die Performancemessung in PSF. Er untersucht ihre Funktionsweise am Beispiel der Professional Services Wirtschaftsprfung sowie operative und strategische Unternehmensberatung und leitet deren Intellectual Capital ab. Der Autor analysiert mgliche Verfahren zur Performancemessung auf ihre Eignung bei PSF und entwickelt Indikatoren zur Messung der kritischen Erfolgsfaktoren von Professional Services auf der Basis des Balanced-Scorecard-Ansatzes.
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