Copied Kundenorientiertes Qualittsmanagement in der Automobilindustrie
Kundenorientiertes Qualittsmanagement in der Automobilindustrie
Die Situation der Automobilhersteller auf den bedeutenden Mrkten der Handelstriade Europa, USA und Asien erfordert eine Optimierung ihrer Leistungen hinsichtlich Effektivitt und Effizienz bei markt- und kundengerechter Differenzierung des Angebotes. In diesem Zusammenhang gewinnt das kundenorientierte Qualittsmanagement zunehmend an Bedeutung. Unter der Prmisse der Kundenorientierung erarbeitet Jutta Schwarze ein integratives und effizienzgeleitetes Konzept zur Planung und Verbesserung der Produkt-, Prozess- und Dienstleistungsqualitt fr die Automobilindustrie und hnliche Branchen. Sie beschreibt den Weg zur Erfassung, Gewichtung und Umsetzung der Qualittsmerkmale sowie die Ableitung einer Entscheidungsregel, die auf Kosten-Nutzen-Relationen basiert und den wettbewerbsbezogenen Handlungsbedarf sowie marktorientierte Kostenvorgaben einbezieht. Am Beispiel eines konkreten Entwicklungsprojektes bei einem europischen Automobilhersteller wird die praktische Eignung der neuen Vorgehensweise demonstriert.
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