Marktspiegel Customer Relationship Management

Name: Marktspiegel Customer Relationship Management
Brand: Springer Nature
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Der "Marktspiegel Customer Relationship Management" stellt in komprimierter Form die Softwareprodukte von 47 Anbietern vor. Der Schwerpunkt der Betrachtungen liegt dabei auf: - Funktionalittsumfang, - IT-Voraussetzungen, - Unternehmensinformationen. Die Autoren erlutern Grundlagen und Erfolgsfaktoren von CRM. Ein Einfhrungsleitfaden gibt konkrete managementorientierte Handlungsempfehlungen fr eine erfolgreiche Einfhrung. Diese Erkenntnisse werden in Checklisten zusammengefasst. Abgerundet wird der Marktspiegel durch einen Serviceteil, der Kontaktadressen, Referenzkunden etc. zu den einzelnen Unternehmen sowie ein ausfhrliches Glossar beinhaltet. Das Buch ist interessant fr Fhrungskrfte, die ihr Customer Relationship Management optimieren mchten sowie fr Studenten und Wissenschaftler der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Wirtschaftsinformatik. Stefan Helmke ist seit mehreren Jahren als Unternehmensberater ttig und hat ein Promotionsstipendium am Heinz-Nixdorf-Institut der Universitt Paderborn zum Thema CRM. Prof. Dr. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls fr Wirtschaftsinformatik am Heinz-Nixdorf-Institut der Universitt-GH Paderborn. Zugleich leitet er das Fraunhofer Anwendungszentrum fr Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.

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