Informatisierung von Dienstleistungen

1. 1 Gegenstand der Bandbreitenanalyse Die Verbreitung der neuen Informations - und Kommunikationstechniken (l. u. K. - Techniken) in den privaten Haushalten ist aus der heutigen Sicht als ein langfristiger und noch nicht berschaubarer . . Entwicklungsproze einzuschtzen. Die fehlende Akzeptanz des Bildschirmtextdienstes (Btx) belegt diese These ebenso wie die feststellbare Begrenzung der Endge rteverbreitung im Haushalt auf preisgnstige Home - Computer, die berwiegend von Jugendlichen genutzt werden. Aus historischer Sicht ist die langsame Diffusion der neuen Techniken nicht berraschend. Von der ersten Installation eines Telefonsystems in den USA 1878 mit 21 Teil nehmern bis zur Durchsetzung dieser Technik in den privaten Haushalten der BRD sind ca. 100 Jahre vergangen. Obwohl die Durchsetzungszyklen neuer Techniken auch im privaten Bereich immer krzer werden, bleibt die Informatisierung der Haushalte ein Projekt der Zukunft, bei dem vor allem die Klrung der "Einfallstore" gegenwrtig die interessanteste Fragestellung bildet. Die vorliegende Untersuchung konzentriert sich auf die These, da der Informatisierung der privaten Haushalte die Nutzung der l. u. K. - Techniken in den kunden - bzw. klientennahen Bereichen der Dienstleistungsunte- nehmen und - einrichtungen vorgelagert ist. Die Untersuchung dieser or ganisationsinternen Entwicklungen erlaubt daher Rckschlsse auf die zu knftige Informatisierung der privaten Haushalte. Die empirischen Studien bei Herstellern der neuen l. u. K. - Techniken und den anwendenden Dienstleistungsunternehmen, die 1987 abgeschlossen wurden, beziehen sich in technischer Hinsicht u. a.