Integrierte Kundenorientierung

Name: Integrierte Kundenorientierung
Brand: Springer Nature
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Springer Nature

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9783322867179

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Product Description

In der heutigen Situation des globalen Wettbewerbs besteht kein Zweifel mehr daran, dass Kundenorientierung einer der zentralen Erfolgsfaktoren der Unternehmensfhrung ist. Immer wichtiger wird dabei die Aufgabe, die internen Voraussetzungen fr die erfolgreiche Implementierung einer kundenorientierten Unternehmensfhrung zu schaffen. Manfred Bruhn zeigt auf, wie interne Unternehmensstrukturen, -systeme und -prozesse sowie die Kultur innerhalb eines Unternehmens gestaltet werden knnen, um eine strkere externe Kundenorientierung sowohl des gesamten Unternehmens als auch jedes einzelnen Mitarbeiters zu erreichen. Zahlreiche Praxisbeispiele deutscher und internationaler Firmen illustrieren die Umsetzung. Die Stiftung der Schweizerischen Gesellschaft fr Organisation SGO untersttzte die Studie durch einen Forschungsauftrag. Univ.-Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Professor fr Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensfhrung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universitt Basel.

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