Dienstleistungsmanagement in der Wohnungswirtschaft

Name: Dienstleistungsmanagement in der Wohnungswirtschaft
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In der deutschen Wohnungswirtschaft wird angesichts vernderter Nachfrage- strukturen und einer wachsenden Bedeutung des Kundenbindungsmanagements intensiv diskutiert, ber die Vermietung und den Verkauf von Wohnungen hinaus weitere Dienstleistungen anzubieten. Allerdings bestehen beim einzelnen Wohnungsunternehmen oftmals erhebliche Unsicherheiten mit Blick auf die Erfolgsaussichten und Umsetzungsmglichkeiten fr neue Serviceleistungen. Peter Fehr entwickelt auf Basis der Dienstleistungstheorie sowie der Ergebnisse umfassender empirischer Erhebungen ein Konzept fr das Management wohn- begleitender Dienstleistungen. Die Arbeit zeigt tendenzielle Schwerpunkte sowie Einflufaktoren der Dienst- leistungsnachfrage von Mietern bzw. Eigentmern auf und beschreibt Anstze fr eine Marktsegmentierung. Die Organisation der Serviceerstellung zwischen "Make- or-Buy" und das absatzpolitische Instrumentarium fr wohnbegleitende Angebote werden ebenfalls ausfhrlich behandelt. Das Buch wendet sich an Fhrungskrfte aus der Immobilienwirtschaft und anderen Branchen, vor allem der Kredit- und Versicherungswirtschaft, die in der Wohnungs- vermietung bzw. im -verkauf ttig sind, sowie an Dozenten und Studierende der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften mit den Interessengebieten Immobilien- konomie und Dienstleistungsmanagement.

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