Call Center Mittelpunkt der Kundenkommunikation

Als man uns vor mehr als zwei Jahren "zu motivieren" versuchte, unsere Kenntnisse, Erfahrungen und berlegungen zu der The matik CaU Center in ein Call Center-Buch einzubringen, fragten wir uns immer wieder, warum gerade wir dies tun sollen. Gab es nicht schon genug Publikationen und Statements zu die sem Thema von anerkannten Experten, denen berdies eine Autorenrolle viel besser stand als uns? Ermutigt und angeregt durch die Resonanz vieler Zuhrer, denen wir bei Seminaren und Kongressen unsere Gedanken vorstellen durften, haben wir uns am Ende doch dafr entschieden, den Diskussionsbeitrgen anderer auch unsere eigenen berlegun gen hinzuzufgen. Wir mchten mit unserem Buch besonders die "Einsteiger" zur Thematik Calt Center ansprechen und sie einladen, ihre bisheri gen berlegungen und Sichtweisen an unseren Gedanken zu spiegeln und damit anzureichern. Die "Experten" wollen wir darber hinaus zu einer Diskussion anregen, wie ein Call Center knftig vielleicht weniger als Ratio nalisierungs-Instrument, sondern als Knotenpunkt und Zentrum einer dauerhaft wirksamen Kommunikation mit dem Kunden gestaltet bzw. entwickelt werden knnte. Unabhngig davon, welcher Zielgruppe Sie sich als Leser zuge hrig fhlen und in welchem Stadium sich Ihre berlegungen zur Planung oder Optimierung eines Call Centers gerade befin den, mchten wir Ihnen mit unserem Buch vermitteln, dag Call Center hchst dynamische und komplexe Systeme darstellen. Call Center werden - was jeder Planer und Berater als stndige Herausforderung erlebt - viel strker von augen gesteuert, als es einem zunchst lieb ist und man es bei anderen Organisations einheiten eines Unternehmens beobachten kann.