Copied Qualittsmanagement in der Assekuranz
Qualittsmanagement in der Assekuranz
Die Liberalisierung des Marktes stellt die Versicherungsanbieter vor eine harte Probe. Der Kostendruck ist strker, die Kundschaft kritischer und ihr Qualittsanspruch hher geworden. Dennoch leistet sich die Branche den Luxus, auf dem Wettbewerbsfaktor Qualittskontrolle weitgehend zu verzichten. Die Konzepte hierzu stehen erst am Anfang. Dieses Buch stellt sie einschlielich der Normreihe ISO 9000ff auf den Prfstand. Systeme der Qualittssicherung nach ISO 9000ff haben sich in der Industrie bereits durchgesetzt und zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor entwickelt. In der Finanzdienstleistungsbranche und speziell bei Versicherern stehen dagegen entsprechende Konzepte noch am Anfang. Dabei zwingen gerade in der Assekuranz der durch die Marktliberalisierung entstandene Kostendruck und zunehmend kritischere Kunden zu einer intensiven Beschftigung mit Fragen des Qualittsmanagements. In diesem Buch berichten Fhrungskrfte aus der Versicherungswirtschaft ber ihre Erfahrung mit der Umsetzung von Qualittsmanagementsystemen. Beitrge zur Interpretation der ISO 9000ff fr Finanzdiensleister sowie das Ergebnis einer Fhrungskrftebefragung ergnzen diese Beitrge aus der Praxis fr die Praxis.
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