Praxishandbuch Kommunikation

"Man kann nicht nicht kommunizieren. " Paul Watzlawik Seit 15 Jahren, in denen ich mit SekretrInnen, TeamassistentInnen, Sachbearbeiterlnnen und Fhrungskrften trainiere, begegnen mir zum Thema Kommunikation immer wieder dieselben Fragen: Wie wirke ich? Wie berzeuge ich? Wie kommuniziere ich so, dass andere verstehen, was ich sage? Wie soll ich mich verhalten, wenn andere sich unfair verhalten? Wie gehe ich mit Konflikten um? Natrlich haben die Fragestellungen, je nach beruflicher Situation der Teilnehmenden, einen anderen Fokus, im Kern sind sie jedoch alle gleich. Die Grundsatzfrage ist: Wie funktioniert Kommunikation? Deshalb knnen Sie in diesem Buch zuerst Informationen ber die Krpersprache und die Stimme, ber das Zuhren, die Psychologie der Kommunikation, das Argumentieren und die Gesprchsfhrung lesen. Die verschiedenen Kommunikationsmodelle tragen in unterschiedlichen Situationen zur Verbesserung der Kommunikation bei. Im zweiten Teil des Buches werden dann verschiedene Kommunikationssituationen vorgestellt. Wie kommunizieren Sie mit Ihren Vorgesetzten, mit KollegInnen, KundIn nen und Dienstleistern, und wie am Telefon? Die Beispiele sind aus dem beruflichen Alltag der SeminarteilnehmerInnen und wurden in den Seminaren diskutiert und analy siert. Viele bungen und Checklisten geben Ihnen die Mglichkeit, Ihren Kommunikationsstil zu analysieren und klarer, zielgerichteter und berzeugender zu kommunizieren. Sie knnen das Buch von der ersten bis zur letzten Seite lesen oder einfach nach Lust, Laune und Fragestellung in einzelne Kapitel eintauchen. Durch die Verweise zu anderen Kapiteln erhalten Sie ein umfassendes Bild ber die tgliche Kommunikation an Ihrem Arbeitsplatz. Die Umsetzungstipps im letzten Kapitel untersttzen Sie aufdem Weg von der Theorie zur Praxis.