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Customer-Lifetime-Value-Management
Immer mehr Unternehmen entdecken die Bedeutung von Customer-Relationship-Management (CRM). Hofmann legt das erste Buch vor, dass CRM mit dem gleichfalls immer bedeutender werdenden Aspekt der wertsteigernden Unternehmensfhrung zum Customer-Lifetime-Value-Management (CLV-M) verknpft. Er und renommierte Praktiker (von DaimlerChrysler, Mannesmann-Arcor, Siemens oder Deutsche Telekom) zeigen, wie wertvoll und notwendig erfolgreiches CLV-M fr Unternehmen ist. CLV-M ist die Entscheidung, nicht jeden Kunden gleich zu behandeln und bedeutet die konsequente Ausrichtung kundenrelevanter Schlsselprozesse und Manahmen am Kundenwert. Es ermglicht so einen Quantensprung in Marketing und Vertrieb und zeigt, wie die Schlsselprozesse Kundengewinnung, kundenorientierte Produkte- und Dienstegestaltung, Kunden-Beziehungs-Management und Kundenmonitoring "individualisiert" auszugestalten sind. Die vitale, wertorientierte Kundenbeziehung wird zum Kapital eines Unternehmens.
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