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Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000
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Product Details
Die Tendenz zur Dienstleistungsgesellschaft ist ungebrochen. Der Dienstleistungssektor hat schon heute die grte konomische Bedeutung, und er wird zunehmend wichtiger. Konsequenterweise steigt im Zuge dieser Entwicklung der Bedarf an dienstleistungsorientiertem Managementwissen. Dieses Jahrbuch zum Dienstleistungsmanagement, das von nun an periodisch erscheint, deckt diesen Bedarf, indem es den State of the Art in der Forschung und innovative Managementanstze der Praxis bietet. Das Schwerpunkthema des Jahrbuches 2000 lautet: "Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich". Angesichts sinkender Kundenloyalitt und hoher Kosten der Gewinnung von Neukunden stehen Dienstleistungsunternehmen vor der Aufgabe, dauerhafte Kundenbeziehungen anzuknpfen, zu pflegen und zu optimieren. Namhafte Autoren nehmen in 21 Beitrgen u.a. zu folgenden grundlegenden Fragen Stellung: - Was macht Dienstleistungskunden loyal? - Wie lassen sich Beziehungen zu Dienstleistungskunden beeinflussen? - Wie lsst sich der konomische Wert von Kundenbeziehungen berechnen? Neben den Forschungsbeitrgen beinhaltet das Jahrbuch einen umfangreichen Service-Teil mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites, Forschungsstellen u.a.m. zum Dienstleistungsmanagement. Damit liefert das Jahrbuch 2000 allen am Dienstleistungsmanagement Interessierten einen hohen Informationsnutzen.
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