Industrielle Dienstleistungen

Das Buch bietet eine konkrete Anleitung fr Unternehmen, wie sie ein Dienstleistungsgeschft aufbauen und steuern knnen. Es ist in sieben Handlungsfelder unterteilt. Grundlage sind die Erfahrungen von sechs mehrjhrigen Forschungsprojekten zusammen mit mehr als 40 Unternehmen. Die Unternehmen gehren so unterschiedlichen Branchen an wie dem Maschinenbau, dem Automobilbau und der maritimen Industrie. Industrielle Dienstleistungen sind der Hoffnungstrger fr produzierende Unternehmen, da die Margen des Produktgeschfts aufgrund starken Wettbewerbs sinken. Neben hohen Margen bieten industrielle Dienstleistungen die Mglichkeit der Differenzierung im Wettbewerb, der Erhhung der Kundennhe und die Verstetigung der Umstze im Hinblick auf konjunkturelle Schwankungen. Der Aufbau eines Dienstleistungsgeschfts ist allerdings keine triviale Aufgabe. Die Wahl der Dienstleistungsstrategie, die Gestaltung des Dienstleistungsportfolios und die Einordnung des Dienstleistungsgeschfts in die Organisation, um nur drei Beispiele zu nennen, sind fr Unternehmen eine Herausforderung. Gleiches gilt fr die Steuerung des Dienstleistungsgeschfts durch Performance Measurement, Reporting und Anreize. Die 2. Auflage wurde aktualisiert (Unternehmensbeispiele, Statistiken) und enthlt nun wichtige Aspekte zu den Konsequenzen der Digitalisierung der Wirtschaft auf das Dienstleistungsgeschft. Es wurde ein weiteres Instrument zur Prozessgestaltung aufgenommen und die Organisation des Dienstleistungsgeschfts im eigenen Unternehmen wird ausfhrlicher behandelt.