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Servicetransformation
Der 15. Band von Forum Dienstleistungsmanagement liefert Antworten auf zahlreiche Fragestellungen, die bei der Transformation vom Produkt- zum Dienstleistungsunternehmen aufgeworfen werden. Diese betreffen die Entwicklung von innovativen Dienstleistungsangeboten, die Finanzierung, das Marketing bis hin zu der Organisation und Fhrung des sich zum Dienstleistungsanbieter entwickelnden Produktunternehmens. Renommierte Autoren zeigen, dass reine Produktangebote im heutigen Wettbewerb nicht mehr ausreichen, sondern im Rahmen der Transformation zum Dienstleistungsunternehmen zunehmend Dienstleistungen in das Portfolio aufzunehmen und zu vermarkten sind. Oft verndern sich dabei auch die Geschftsmodelle und es kommt zu einer Verlagerung von einer Produktwertschpfung hin zu einer Servicewertschpfung. Der Inhalt Grundlagen und Konzepte der Servicetransformation Entwicklung von servicebasierten Geschftsmodellen Servicetransformation durch Digitalisierung Entwicklung von Serviceinnovationen Formen der Kunden-Anbieter-Integration Frderung der Kundentransformation Management der Anbietertransformation Branchenspezifische Besonderheiten der Servicetransformation.
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