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Dieses Fachbuch zeigt den Weg, wie Sie durch eine systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen profitabler, wettbewerbsfhiger und einzigartiger werden. Mit der speziell fr den Mittelstand entwickelten 5-Schritt-Methode des Service Engineerings gelingt eine konsequente und pragmatische Vorgehensweise und Umsetzung. Ziel ist es, dem Kunden neben einem leistungsfhigen Produkt eine vollstndige, mit Dienstleistungen abgerundete Problemlsung zu bieten und darber den nachhaltigen Markterfolg des Unternehmens zu sichern.
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