Dieses Buch liefert wichtige Anregungen und konkrete Tipps fr die erfolgreiche Einfhrung digitaler Prozesse im ffentlichen Dienst; und es beantworten entscheidende Fragen: Welche Faktoren sind fr eine gelungene Umsetzung wichtig? Wer sollte beteiligt werden und wie? Wie kann man die unterschiedlichen Zielsetzungen und Motive erkennen und unter einen Hut bringen? Wie gro sollte eine Projektorganisation sein und welche Strukturen sind wichtig? Wie sollten Anforderungskataloge gestaltet werden und wie funktioniert dann die berfhrung von der Theorie in die Praxis. Welche Instrumente, Werkzeuge und Methoden fhren zur einer erfolgreichen Transformation? Digitalisierungsprojekte sind komplex u.a. weil viele Personen, Motive und Anwendungsflle unter einen Hut gebrachte werden mssen. Um einer solistischen Orientierung in der Projekt-Realisierung vorzubeugen, haben die Autoren das Persona-Konzept genutzt. Das bergeordnete Ziel des klassischen Persona-Konzeptesist die Erstellung eines klaren Profils der gewnschten Zielgruppe, fiktive Personen bilden Reprsentanten fr die Zielgruppe. Das Persona-Konzept bietet Flexibilitt, die viel Raum fr Kreativitt und individuelle Anforderungen lsst. Diese Idee setzen die Autoren in Form von Interviews um. Die unterschiedlichen Anwender und Stakeholder kommen mit ihren Motiven, Wnschen und ngsten zu Wort. So gelingt es ber diese strukturierten Interviews, gleiche Sach- und Tatbestnde aus unterschiedlichen Perspektiven zu beleuchten. Diese Transparenz ist ein wichtiger Pfeiler eines jeden Digitalisierungs-Projektes. Auch wenn die so entwickelten Persona keine 1:1 Blaupause fr Ihre Digitalisierungs-Projekte sein kann, so liefert es dem Leser doch ein groes Verstndnis fr die Erwartungen, Sorgen und ngste aller am Transformationsprozess Beteiligter und zeigt zugleich einen Weg auf, wie diese fr das eigene Projekt ermittelt werdenknnen. Der Interviewleitfaden und die Auswertesystematik werden als wieder verwendbare Werkzeuge mitgeliefert. Im Ergebnis entsteht ein Leitfaden zur Projektierung von Digitalisierung von Prozessen in der ffentlichen Verwaltung. Die Umstellung auf digitale Verwaltungsablufe macht nicht alle zufriedener. Geht man das Thema mit der Brechstange an, luft man Gefahr, dass einige auf der Strecke bleiben. Alles was an der Oberflche glnzt, ist nicht unbedingt praktikabel. Nach wie vor wird die Verwaltung die digitale Transformation nebenher erledigen mssen. Das Zauberwort Geschftsprozessoptimierung bleibt hufig ein verborgener Zauber und am Ende sind alle nur so halb zufrieden. Das muss nicht sein.