Perspektiven des Dienstleistungsmanagements

Dieses Buch spiegelt die vielfltigen Aspekte des Dienstleistungsmanagements wider. Gleichzeitig ist es ein Ausdruck der verschiedenen Forschungs- und Praxisfelder, die sich unter dem Dach des Dienstleistungsmanagements vereinen. 43 Beitrge renommierter Experten aus Wissenschaft und Praxis werden sieben bergeordneten Perspektiven zugeordnet. Aus einer Generellen Perspektive erlutern die Autoren zuknftige Entwicklungen des Dienstleistungsmanagements vor dem Hintergrund aktueller Trends wie z. B. dem Vormarsch der Digitalisierung, globaler Plattformen und der Netzwerkorientierung. Eine Analyse aktueller wie z. B. Co-Creation, Service-kosysteme und Engagement Platforms und traditioneller Themen wie z. B. Einzelhandelsgutachten in der Standortplanung der Dienstleistungsforschung erfolgt im Teil Theoretische Perspektive. Die Funktionale Perspektive widmet sich unterschiedlichsten Fragestellungen zu spezifischen Unternehmensfunktionen, wie z. B. Management negativer Kundenemotionen, Sortimentsplanung, Dienstleistungsprogramme in Zeiten der Digitalisierung sowie Sponsoring und Positionierung im Sport. Zudem werden kundenseitige Wertschpfungsaktivitten, Co-Creation und Wertorientierung im Verkauf und die Glaubwrdigkeit von Umweltaudits diskutiert. Aus Institutioneller Perspektive werden Fragestellungen zu Handel, zur Sportbranche, zu Medienunternehmen und zu Non-Profit-Organisationen betrachtet. Die Beitrge im Teil Technologische Perspektive stellen neue Technologien vor, u. a. Shopping Apps, Conversational Agents und digitale Plattformen, und erlutern deren Auswirkungen auf unterschiedliche Dienstleistungsbranchen und den Trend zur Sharing Economy. Aus Rechtlicher Perspektive werden z. B. die kartellrechtskonforme Gestaltung der Zentralvermarktung im Sport und die Abschlussprfung als Element der Corporate Governance erlutert und Transferzahlungen im Profisport bzw. Kundenbindungsprogramme im Jahresabschluss diskutiert. Mit eigenen Erfahrungen aus unterschiedlichen Dienstleistungsbranchen, u. a. den Gesundheitswissenschaften, dem Bildungsbereich und der Finanzdienstleistungsbranche, runden die Autoren diesen Herausgeberband mit einer Praktischen Perspektive ab. Die Herausgeber Professor Dr. Stefan Roth ist Inhaber des Lehrstuhls fr Marketing an der Technischen Universitt Kaiserslautern. Dr. habil. Chris Horbel ist Associate Professor am Department of Sport and Social Sciences an der Norwegian School of Sport Sciences, Oslo, Norwegen. Professor Dr. Bastian Popp ist Professor fr Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Handelsmanagement. Er ist Direktor des Instituts fr Handel & Internationales Marketing (H.I.MA.) sowie Direktor des Europa-Instituts Sektion Wirtschaftswissenschaft an der Universitt des Saarlandes in Saarbrcken.