Dienstleistungsmarketing

Name: Dienstleistungsmarketing
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Springer Nature

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9783834990280

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Product Description

Zur Sicherung und Erhhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung rckt die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl fr traditionelle Dienstleister als auch fr industrielle Anbieter mit Serviceleistungen weiter in den Vordergrund. Heribert Meffert und Manfred Bruhn beschreiben umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelst werden knnen. Schwerpunkte des Buches sind: - Grundlagen des Dienstleistungsmarketing, - Informationsgrundlagen fr Marketingentscheidungen, - Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing, - Qualittsmanagement fr Dienstleistungsunternehmen, - Dienstleistungscontrolling, - Internationales Dienstleistungsmarketing, - Implementierung und Entwicklungstendenzen. In der 5. Auflage wurden alle Kapitel berarbeitet. Neue Entwicklungen wie z.B. bei internen Servicebarometern im Qualittsmanagement, beim Einsatz von kundenorientierten Vergtungssystemen als personalpolitisches Instrument, bei der Implementierung von Marketingstrategien in Netzwerken und bei der Bestimmung des Kundenwerts im Dienstleistungscontrolling wurden integriert. Zahlreiche neue Praxisbeispiele und Fallstudien mit bungsfragen ermglichen dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verstndnis zu berprfen.

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