Qualittsmessung in Dienstleistungscentern

Name: Qualittsmessung in Dienstleistungscentern
Brand: Springer Nature
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Springer Nature

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9783834995339

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Product Description

Der Dienstleistungssektor gewinnt in allen Volkswirtschaften zunehmend an Bedeutung und damit steigen auch die Kundenanforderungen an die Qualitt der Angebote. Auf diesen Trend reagieren Dienstleistungsanbieter, indem sie ihre Leistungen vermehrt in Kooperation mit anderen Unternehmen in Form von Dienstleistungscentern offerieren. Beispiele fr solche Dienstleistungscenter sind unter anderem Verkehrsflughfen, Freizeitparks, Einkaufszentren und Medical Center. Sandrina Meldau entwickelt ein Verfahren, mit dem die Qualitt dieser Center gemessen werden kann. Ihr Modell ermglicht es, die Entstehungs- und Wirkungsweise der Dienstleistungsqualitt aufzuschlsseln und die Qualittstreiber innerhalb eines Dienstleistungscenters genau zu identifizieren. Mittels gro angelegter quantitativer Studien weist die Autorin nach, dass die Centerbetriebsqualitt sowie der erste und der letzte Kontaktpunkt, den ein Centernutzer durchluft, einen zentralen Einfluss auf das Gesamturteil des Kunden haben. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse erlutert die Autorin, welchen Beitrag die Ergebnisse im Rahmen eines Managementsystems zur Schaffung, Sicherung und Steigerung der Qualitt eines Dienstleistungscenters leisten knnen. Qualittsmessung in Dienstleistungscentern wendet sich an Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing, an Marktforscher sowie an Fhrungskrfte im Bereich Dienstleistungsmarketing und Qualittsmanagement.

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