Multi-Channel-Communications- und Marketing-Management

Der Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens hngt heute mehr denn je davon ab, ob es in der Lage ist, sich den bestndig wechselnden Wettbewerbsbedingungen effektiv und schnell anzupassen. Dazu gehrt neben der Anpassung von Unternehmensstrukturen und prozessen, Produkten und Marken auch eine angepasste Kommunikationsstrategie mit den Kunden, da sich auch die Kommunikationsbedrfnisse und -erwartungen von Konsumenten in rasanter Geschwindigkeit verndern. Das lsst sich vor allem aus den Trends zur Digitalisierung und zur Kommunikationsgesellschaft ableiten. Konsumenten werden heute tglich durch eine Vielzahl von Informationen berflutet. Nach Schtzungen gehen auf einen Verbraucher t- lich im Durchschnitt 3. 500 Werbebotschaften nieder. Diese Tatsache markiert oft den Beginn eines Teufelskreises. Whrend Unternehmen versuchen, mit konomisch immer aufwendi- ren Aktionen fr ihre Produkte die entsprechende Aufmerksamkeit bei den Konsumenten zu erreichen, lsst die Wirkung dieser Bemhungen immer mehr zu wnschen brig. Konsum- ten lassen immer hufiger die meisten dieser Werbebotschaften an sich abprallen, sie ignor- ren sie und entwickeln Abwehrstrategien (Gefahr der Hypertrophie, Reaktanz). Der Norm- fall ist heute dadurch gekennzeichnet, dass Kunden den Schwall undifferenzierter Mass- kommunikation, die durch Anstze des klassischen Marketings produziert werden, als lstiges bel und sogar als persnlich belstigend und somit als strend empfinden. Ein Ausweg aus diesem Teufelskreis der sich verstrkenden falsch verstandenen Kommuni- tionsflut liegt in der Mglichkeit, den Konsumenten die Entscheidung zu berlassen, wann und mit welchen Kanlen sie mit den Unternehmen kommunizieren mchten. Durch diesen Ansatz wird dem verndertenKundenverhalten Rechnung getragen, denn die Initiative fr den Dialog wechselt vom Unternehmen zum Kunden.