Interaktives Marketing

Interaktives Marketing nutzt neue Zugnge zu den Mrkten. Bisher dominierte die Kommunikation von Unternehmen an Kunden, heute spielt zunehmend der Dialog eine Rolle, auch zwischen Kunden oder innerhalb von Communities. Web 2.0, Blogs oder Kundennetzwerke verunsichern Verantwortliche in Kommunikation und Marketing. Dieses Buch gibt eine Orientierung und zeigt die Chancen. Autoren aus Wissenschaft und Praxis prsentieren innovative Anstze bei der Einbindung neuer Medien in die bestehenden Marketingaktivitten und zeigen auf, wie sich diese in Bereichen wie Dialogmarketing, Customer Relationship Management und Community Marketing erfolgreich anwenden lassen. Dabei weisen sie auf die Regeln im Umgang mit den neuen Medien hin und gehen der Frage nach, welchen Mehrwert das Mitmach-Web tatschlich bietet. Zur Veranschaulichung werden aktuelle Ergebnisse aus der Forschung sowie Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Branchen und Unternehmen (BMW Group, Henkel KGaA, Deutsche Bahn AG etc.) integriert. Prof. Dr. Christian Belz ist Ordinarius fr Betriebswirtschaftslehre an der Universitt St. Gallen und Leiter des Instituts fr Marketing und Handel. Prof. Dr. Marcus Schgel ist Dozent fr Betriebswirtschaftslehre an der Universitt St. Gallen und Leiter des Kompetenzzentrums Distribution und Kooperation des Instituts fr Marketing und Handel. Oliver Arndt und Verena Walter sind wissenschaftliche Mitarbeiter am Kompetenzzentrum Distribution und Kooperation des Instituts fr Marketing und Handel an der Universitt St. Gallen.