Copied Kundennahe Institutionen als Trger innovationsrelevanten Kundenwissens
Kundennahe Institutionen als Trger innovationsrelevanten Kundenwissens
Obwohl die Bedeutung der Kundenorientierung als Erfolgsfaktor von Produktinnovationen offensichtlich ist, wird das Wissen ber Kundenbedrfnisse in der Unternehmenspraxis vielfach nur unzureichend gemanagt. Dies gilt insbesondere fr das Wissen der Mitarbeiter an der Schnittstelle zum Kunden, die in der frhen Phase des Innovationsprozesses die Grundlage fr neue Lsungsanstze und innovative Ideen liefern knnten. Verena Rath beurteilt zunchst die kundennahen Institutionen hinsichtlich ihrer Sensibilisierung fr die potenzielle Relevanz bei Innovationsaktivitten. Sie zeigt, dass Vertrieb und Handel zwar in hohem Ma kundenwissensintensiv sind, aber z. B. aufgrund einer berwiegend absatz- bzw. umsatzzielorientierten Steuerung nur in einem geringen Ma fr Innovationsaktivitten sensibilisiert sind. Sie stellt u. a. auf Basis einer empirischen Untersuchung dar, wie diese Bereiche als Kundenwissensintegrator fungieren und somit eine markt- und kundennahe Produktentwicklung untersttzen knnten.
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