Copied Fhrung und Motivation im Kundenbeziehungsmanagement
Fhrung und Motivation im Kundenbeziehungsmanagement
Ein wirksames Kundenbeziehungsmanagement ist fr viele Wirtschaftsbranchen zu einem wichtigen Erfolgsfaktor geworden. Doch die Umsetzung erfolgversprechender Kundenbindungsstrategien bereitet vielen Unternehmen Schwierigkeiten. Zu den grten Barrieren zhlen bestehende Fhrungs- und Motivationsmechanismen. In einer fundierten motivationspsychologischen Analyse untersucht Christina Rothhaar, inwieweit die vorhandenen Fhrungs- und Motivationsinstrumente zur Frderung der Schlsselfaktoren eines langfristig erfolgreichen Kundenbeziehungsmanagements geeignet sind. Sie weist nach, dass die verbreiteten, vorwiegend monetren Anreizsysteme die auf Seiten der Mitarbeiter erforderlichen Verhaltensmerkmale Qualittsorientierung, Kooperationsbereitschaft, Kreativitt und Innovationsfhigkeit nicht untersttzen. Auf der Basis der gewonnenen Erkenntnisse entwickelt die Autorin ein neues Fhrungs- und Motivationsmodell, das auf den Erhalt und den Ausbau des Commitments der Mitarbeiter abzielt.
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