Einsatz des Analytic Hierarchy Process im Relationship Marketing

Name: Einsatz des Analytic Hierarchy Process im Relationship Marketing
Brand: Springer Nature
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Einsatz des Analytic Hierarchy Process im Relationship Marketing

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9783409124577

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Wie kann das Management von Kundenbeziehungen aus Unternehmenssicht optimiert werden? Die Erreichung von Zielen, wie z.B. die Erhhung von Kundenbindung oder die Steigerung des konomischen Erfolgs, erfordert einen effektiven und effizienten Einsatz der Marketinginstrumente. Dabei sind zahlreiche Einflussgren simultan zu steuern. Insgesamt handelt es sich unter strategischen Aspekten um ein komplexes Entscheidungsproblem, das aufgrund der Vielzahl von Interdependenzen nur schwer planbar ist. Martin Ahlert untersttzt die Entscheidungsfindung, indem er eine notwendige Erweiterung des Planungs- und Steuerungsinstrumentariums vornimmt. Er entwickelt ein neuartiges, auf der Analytic Hierarchy Process (AHP)-Methodik basierendes Instrument, mit dessen Untersttzung Expertenwissen von Fhrungskrften eines Unternehmens systematisch externalisiert und zur Lsung des Entscheidungsproblems herangezogen wird. Die hierzu erforderlichen Schritte werden nachvollziehbar dargelegt und an zwei Fallbeispielen verdeutlicht. Zielgruppen sind Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing. Fhrungskrfte aus dem Bereich Marketing erhalten wertvolle Hinweise fr die Lsung komplexer strategischer Entscheidungsprobleme.

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