Kundenorientierte Vergtungssysteme im Relationship Marketing

Name: Kundenorientierte Vergtungssysteme im Relationship Marketing
Brand: Springer Nature
SKU: 9783409126632
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Kundenorientierte Vergtungssysteme im Relationship Marketing

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Springer Nature

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9783409126632

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Vorkonomische Erfolgsgren sowie die Erkenntnis, dass Mitarbeiter durch ihr Verhalten die Kundenwahrnehmung im Interaktionsprozess entscheidend prgen, gewinnen fr den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens zunehmend an Bedeutung. Dies steht jedoch im Widerspruch zu der noch mangelnden Implementierung von Vergtungssystemen zur Steuerung der Erfolgskette des Relationship Marketing. Sven Tuzovic entwickelt ein Konzept der Vergtungsgestaltung, das auf Mitarbeiterebene zu einer Verbesserung der kundenorientierten Einstellung beitrgt und auf Unternehmensebene als Ansatz dient, die vorkonomischen und konomischen Erfolgsgren des Relationship Marketing effektiv und effizient zu steuern. Der Autor prsentiert konzeptionelle Grundlagen, leitet Anforderungen an ein "Kundenorientiertes Vergtungssystem" ab und entwickelt zu dessen systematischer Planung, Gestaltung und Kontrolle ein Modell. Darber hinaus analysiert er Erfolgskriterien und Kontextfaktoren, die eine erfolgreiche Anwendbarkeit bzw. Institutionalisierung solcher Vergtungssysteme beeinflussen. "Kundenorientierte Vergtungssysteme im Relationship Marketing" wendet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing und an Praktiker im Bereich Relationship Marketing und Personalmanagement. Dr. Sven Tuzovic ist als Consultant bei Dr. Wieselhuber & Partner ttig.

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