Qualittswahrnehmung aus Kundensicht

Qualitt ist gefragt. Doch was letztlich zhlt, ist das, was der Kunde wahrnimmt. Dieses Buch beschreibt, welche Faktoren die Qualittswahrnehmung beeinflussen. Best Practices aus den Branchen Reise und Touristik, Hotel und Gastronomie, Automobilbereich, Kreditinstitute und Weiterbildung zeigen, wie sich Exzellenz in der Servicequalitt erreichen lsst und wie sich durch das Angebot von Zusatznutzen Wettwerbsvorteile erlangen lassen. Besonderheiten aus dem amerikanischen, asiatischen und arabischen Kulturkreis runden dieses ntzliche Werk ab. Mit einem Vorwort von Jrgen Weber, Vorstandsvorsitzender Deutsche Lufthansa AG. "Dieses Buch schliet eine Lcke. Das Werk hat den Vorzug, herausragende Beispiele von fhrenden, mit dem Begriff Qualitt assiziierten Unternehmen aus fnf Branchen aufzuzeigen (...). Ein lesenswertes Buch." Jrgen Weber, Vorsitzender des Vorstands, Deutsche Lufthansa AG "Ein Sachbuch fr den Dienstleistungssektor, das fr den Praktiker geschaffen ist." Rolf Rochau, Deutsche Bahn "Ein auerordentlich lesenswertes Fachbuch fr alle, die im Qualittswettbewerb die Nase vorn haben wollen." Berndt A. Buchmann, Leiter Service Marktbearbeitung, Audi AG "(...) Es liefert branchenbergreifend einen guten berblick und ist auch fr Kreditinstitute ein hilfreicher Ratgeber." Gerhard Ettensperger, Qualittsmanagement Deutsche Bank AG "Gerade Beispiele aus verschiedenen Branchen und Lndern machen aus diesem informativen auch ein fr jedermann verstndliches Fachbuch." Friedmann W. Roessler, Direktor Lindner Congress Hotel Dsseldorf.