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Heute behauptet fast jedes Unternehmen von sich, kunden- und serviceorientiert zu sein. Im Gegensatz zum Service-Vorbild USA sieht die Realitt oft anders aus und hat fatale Folgen. Mangelnde Serviceorientierung wird immer hufiger zum entscheidenden Wettbewerbsnachteil. BEST SERVICES zeigt, worin sich exzellente Unternehmen in bezug auf die Servicequalitt von ihren Konkurrenten unterscheiden und wie sie damit entscheidende Wettbewerbsvorteile gewinnen. Konkret bietet es erstmals ntzliche Instrumente zur Messung der Qualitt von Serviceprozessen sowie gut umsetzbare Konzepte fr ein zielgerichtetes Management zur permanenten Steigerung der Servicequalitt. Besonders wertvoll und in dieser Form einzigartig: die Beispiele fr Best Services und Service-Ideen aus den USA. "Die amerikanischen Entwicklungen und Tendenzen, die das Buch beschreibt, sind in hohem Mae auf deutsche Unternehmen bertragbar." R.U. Becker, Voith AG, Heidenheim Ralph U. Erhard ist Consultant bei Droege & Comp., Dsseldorf, einer der fhrenden Unternehmensberatungen in Deutschland. Er bert vor allem Serviceunternehmen. Zuvor war er in den USA u. a. zwei Jahre fr das Qualittsmanagement eines bedeutenden amerikanischen Konzerns verantwortlich.
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