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Product Details
Wie knnen Anbieter von Dienstleistungen ihre immateriellen Angebote fr Kunden konkret wahrnehmbar und zum Anfassen gestalten? Wie kann der Kunde mehr als nur die Katze im Sack kaufen? Und wie gelingt es, das Vertrauen der Zielgruppen schon im Voraus zu gewinnen? Antworten auf diese grundlegenden Fragen liefert dieser Praxisratgeber. Thomas Scheuer fhrt Sie Schritt fr Schritt durch alle Phasen des Dienstleistungsprozesses. Sie erhalten fr jeden Prozessschritt konkrete Handlungsempfehlungen, Anregungen, Tools sowie Beispiele vorbildlicher Aktionen, aber auch lehrreicher Pleiten und Pannen. Ein Praxisratgeber fr Geschftsfhrer, Unternehmer und Marketingverantwortliche von Dienstleistern aller Gren und Branchen sowie Marketing- und Vertriebsberater. Die dritte Auflage wurde umfassend berarbeitet und um das Thema Die Digitale Revolution und ihre Auswirkung fr Dienstleister ergnzt.
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